عربة التسوق (0)
لا توجد منتجات في العربة.
سياسة استبدال ورد الأموال
يسمح للعميل طلب الاسترجاع للمنتجات المستلمة خلال ثلاث أيام فقط من تاريخ استلامها.
يتم الاسترجاع عبر شركة الشحن التي أوصلت الطلب كما يتحمل العميل قيمة رسوم الاسترجاع كاملة.
يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بنفس الحالة التي استلمها العميل على أن تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها وأن تكون غير مستخدمة وخالية من أي آثار استخدام أو تلف وتشتمل على أي مرفقات أتت مع المنتج.
سيتم رفض الإرجاع إذا كان المنتج عائدًا في حالة غير مرغوب فيها أو غير قابلة للبيع.
يسمح باستبدال المنتجات التي بها عيب مصنعي أو إذا لم تكن مطابقة للمواصفات المذكورة في وصف المنتج وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتس آب مع ذكر كامل تفاصيل العيب في المنتج.
يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل في حالة الاسترجاع ما لم يكن الخطأ بسبب فريق عمل "هابي ستور".
استثناءات:
تنطبق سياسات استثنائية على بعض المنتجات مثل الأعشاب والبهارات والمنتجات الطبية وذلك حفاظًا على الصحة العامة، وسيتم إشعارك بأي استثناءات محددة عند عملية الإرجاع.
إجراءات الإرجاع والاستبدال:
يقدم العميل طلب الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية خلال المدة المحددة (ثلاثة أيام) واختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد استرجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لاسترجاعها مع ضرورة اختيار سبب الاسترجاع، وللمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء خلال أيام العمل.
يتم استلام الطلب وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الاسترجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 24 ساعة من استلامنا للمنتجات المرجعة.
يجب أن يتم الإرجاع بواسطة شركة الشحن التي قامت بإيصال الطلبات لكم.
تقوم إدارة "هابي ستور" بإصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل، وعليه يقوم العميل بتسليم الطلب المرجع إلى أقرب فرع لشركة الشحن وإبلاغ المتجر بتسليم الشحنة لإعادتها للمتجر.
استرداد الأموال:
سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يتم تنفيذ عملية استرداد الأموال وظهورها في حسابك المالي.
في حال رغب العميل في إلغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.
في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الإلكترونية، يكون إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج، وقد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقًا لسياسة إعادة الأموال حسب البنوك التي يتعامل العميل معها لمدة قد تصل إلى 3 أيام.
مراجعة السياسة:
نحتفظ بحق تحديث أو تغيير سياسة الإرجاع ورد الأموال والاستبدال لدينا في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
الاتصال بنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع ورد الأموال والاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.